Le tableau de bord idéal existe-t-il ? (non, mais il y a des fondamentaux)

« Eh Nicolas, ce serait quoi le tableau de bord ultime ? »

S'il n'y en avait qu'un, ça se saurait. Et je serais riche.

Ça dépend d'abord du dirigeant

Il y a deux grandes familles de dirigeants. Ceux de l'équipe « vaille que vaille » : tant que je n'ai pas de nouvelles, tout va bien. Et ceux de l'équipe « contrôle » : il n'y aura jamais assez d'informations pour prendre la bonne décision.

Chaque profil a ses outils. Du plus surprenant, papier, crayon et gomme, jusqu'au plus sophistiqué : un outil de visualisation branché sur des dizaines de bases de données et remontant cent cinquante indicateurs en temps réel.

J'ai tout vu. Et une fois mes propres préjugés mis de côté, j'ai vu des choses sacrément astucieuses des deux côtés. Les deux approches peuvent marcher.

Ensuite, de vos enjeux

Ma réponse est donc : selon vos enjeux.

Personnellement, je suis plutôt de l'équipe qui suit, plutôt deux fois qu'une. Mais j'ai toujours privilégié une information qui remonte vite et avec peu d'effort, quitte à perdre un peu en exhaustivité. Une information rapide et imparfaite vaut mieux qu'un reporting parfait qui arrive trop tard.

C'est pour ça que je me suis toujours appuyé sur les systèmes déjà en place : gestion commerciale, comptabilité, banque. On part de l'objectif du suivi, et on change d'indicateurs quand les préoccupations évoluent.

Les fondamentaux invariables

Il y a quand même des incontournables :

• le chiffre d'affaires : la facturation, mais aussi l'avancement des chantiers ou des commandes, jusqu'à deux fois par semaine dans les périodes chargées ;
• la trésorerie : tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois, selon votre situation ;
• la rentabilité : plus dépendante de votre activité, les enjeux ne sont pas les mêmes dans le commerce et dans la production.

Pour aller plus loin, voir l'article sur les 10 chiffres à suivre chaque lundi matin.

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