Accélérer ses encaissements : le recouvrement commence à la commande
« Est-ce qu'il y aurait un truc pour accélérer mes encaissements ? » Difficile à croire, mais ça commence à la commande.
Le recouvrement, c'est la base d'une trésorerie saine. Et un encaissement qui se passe bien ne se gère pas seulement au moment de la relance. C'est le bouclage d'une relation suivie et d'un travail bien livré.
Dès la commande : les bonnes informations
Avez-vous bien récupéré toutes les informations du client ? L'adresse de facturation exacte, le bon de commande ou la référence à rappeler, le contact de la comptabilité, et même le prénom de la personne qui paie les factures ?
Une facture qui arrive au mauvais service, sans référence de commande, part dans une pile. Une facture adressée à la bonne personne, avec les bonnes références, est payée.
À la livraison : faire signer
Faites-vous signer le bon de réception ou de fin de prestation à la livraison ? C'est le document qui évite les discussions ensuite : le client a reçu, il a validé, la facture peut partir.
Vécu chez moi à Aurillac : une entreprise est intervenue pour un chantier. À la fin, l'équipe m'a fait signer le bon de réception et a sorti le terminal de paiement. C'était fluide, et j'étais content.
Les nouveaux outils de paiement
Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions dématérialisées, utilisables depuis un simple téléphone :
- la signature électronique du bon de livraison ou du devis ;
- le prélèvement, pour les clients récurrents ;
- le paiement par carte sur place ou par lien envoyé avec la facture.
Chacune réduit le délai entre le travail fait et l'argent sur le compte.
Et chez vous ?
Repérez les factures les plus compliquées à encaisser. Le plus souvent, le blocage vient d'une information manquante à la commande ou d'une validation qui n'a pas été recueillie à la livraison. C'est là qu'il faut agir.
Questions fréquentes
Comment réduire ses délais d'encaissement ?
En sécurisant les informations de facturation dès la commande, en faisant valider la livraison par le client, et en proposant des moyens de paiement simples : prélèvement, paiement sur place, lien de paiement.
Pourquoi faire signer un bon de réception ?
Il prouve que la livraison ou la prestation a été acceptée, ce qui limite les contestations et accélère le paiement.