« Dès que je m'éloigne, ça part en vrille » : structurer pour pouvoir déléguer
« Là, ça tourne bien. Mais dès que je m'éloigne un tant soit peu, ça peut partir en vrille. »
Cette phrase, je l'entends souvent, quelle que soit la taille de l'entreprise. Et chaque dirigeant a de bonnes raisons de vouloir prendre du recul.
Des tailles différentes, le même frein
Vers Saint-Flour, à 10 salariés, c'est l'ouverture d'une nouvelle agence. Près de la Haute-Loire, à 30, un projet d'acquisition. En Corrèze, à 50, un heureux événement dans la famille. Des organisations proches, des tailles différentes. Et à chaque fois, le même frein.
Vous maîtrisez votre production. Vous savez qui fait quoi, qui a besoin de quoi, vous corrigez en direct. Mais sans vous, ça ne marche plus. Dès que vous ne pouvez plus être partout, tout repose sur votre présence. Et si vous essayez de continuer comme avant, vous allez vous épuiser. J'ai vu des dirigeants finir sur les rotules à vouloir tout contrôler.
Structurer l'essentiel
La première chose à faire, c'est structurer. Pas tout, juste l'essentiel :
- un processus d'intégration des nouveaux arrivants ;
- une réunion d'équipe régulière, même vingt minutes le lundi matin ;
- des fiches de poste claires, pour que chacun sache ce qu'on attend de lui.
Rien de compliqué.
Garder la proximité
Le piège, c'est de croire que structurer veut dire devenir une grande entreprise froide. Ce n'est pas le cas. On peut avoir des processus et garder la proximité. C'est même indispensable.
Ce que me disait un dirigeant de PME en Corrèze : « Sans ma tournée de 6 heures au démarrage des ateliers, je ne connais pas les problèmes des équipes. Et en même temps, je sais bien que pour intégrer de nouvelles équipes, il faudra que je me dégage du temps. »
Voilà la clé : structurer pour déléguer, pas pour contrôler. Se donner des relais, et leur faire confiance dans un cadre défini.
Un processus cette semaine
Notez un processus que vous devriez formaliser. Un seul : l'intégration, les commandes, les réclamations, peu importe. Commencez par là.
Questions fréquentes
Comment faire tourner son entreprise sans être présent en permanence ?
En formalisant les processus essentiels, en tenant une réunion d'équipe régulière et en clarifiant les rôles, pour pouvoir confier des responsabilités dans un cadre défini.
Structurer une PME fait-il perdre la proximité avec les équipes ?
Non, si la structuration reste légère et que le dirigeant garde des moments de présence sur le terrain.